Il Customer Relationship Management (CRM) è una metodologia di business applicata a un software online open source, che ha l’obiettivo di portare i clienti al centro dell’impresa, rendendo istantanea la ricerca delle informazioni in base a determinate esigenze del richiedente. Molte imprese si pongono come obiettivo quello di sviluppare solide relazioni con i clienti attraverso il cosiddetto Customer Relationship Management.

Il CRM può definirsi come quell'insieme di procedure, strumenti e database che un’impresa crea per gestire nel dettaglio le informazioni relative a ciascun cliente, nonché studiare i cosiddetti “punti di contatto” di tutti i clienti, per imparare a conoscerli, capire chi sono e qual è il modo migliore per soddisfarli; lo scopo è massimizzarne la fedeltà.

Un’interfaccia unica per accedere a tutte le risorse aziendali, per condividere le informazioni e semplificare i processi lavorativi attraverso la comunicazione integrata.

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